Сысертчане стали чаще жаловаться в Роспотребнадзор

14.03.2021

15 марта – день защиты прав потребителей. Конечно, главные защитники наших прав – это прежде всего мы сами. Но не у всех хватает юридических знаний и опыта, поэтому мы идем в Роспотребнадзор.

Сысертский и Арамильский округа относятся к Южному отделу областного Управления Роспотребнадзора. Специалисты этого ведомства подготовили для нас небольшую справку: с какими жалобами и вопросами чаще всего обращались к ним жители.

Всего за 2020 год консультационным пунктом Южного отдела управления Роспотребнадзора по Свердловской области было оказано 1096 консультаций (из них 20 электронных и 32 письменных, 647 по телефону и 397 – на личном приеме), что на 19% больше, чем в 2019 году (896 консультаций)

Специалистами подготовлено 95 претензий по направлениям: торговля непродовольственными товарами (64 шт.), бытовые услуги (3 шт.), ЖКХ услуги (5 шт.), туристические услуги (6 шт.), финансовые услуги (6 шт.), образовательные услуги (1 шт.), прочие виды деятельности (10 шт.) – наблюдается прирост числа претензий в сравнении с 2019 года на 22% (в 2019 года подготовлено 75 претензии).

Число удовлетворенных претензий – 84, сумма возмещенных денежных средств потребителям – 1967,3 тысячи рублей (!), что на 829,38 тысяч рублей больше, чем в 2019 году.

Специалистами подготовлено 27 исковых заявлений по аналогичным направлениям, 23 из которых были удовлетворены судебным органом в пользу потребителей, сумма возмещенных денежных средств потребителям – 1833,91 тысяча рублей, что на 24,34 тысячи рублей больше, чем в 2019 году.

В 2020 году чаще всего инспектировались товары, которые наиболее пользуются спросом населения. Это обувь, одежда, товары детского ассортимента, в том числе детские игрушки, мебель, парфюмерно-косметические изделия, технически сложные товары.
Одним из резонансных случаев в 2020 году была проверка по жалобам граждан ИП Калинин А.В. Поступили жалобы о массовом отравлении с летальными исходами спиртосодержащей продукцией «Кожный антисептик для обработки рук» пролонгированного действия. Специалистами Роспотребнадзора был произведен отбор проб антисептика. И в исследуемых образцах был обнаружен метиловый спирт при полном отсутствии этилового, пропилового, изопропилового спиртов. Содержание метанола в пробах составило от 62 до 69%. В то время как содержание метанола не должно превышать 5% в продукции, заявленной как парфюмерно-косметическая.

Материалы были переданы в Следственный комитет РФ, где в отношении предпринимателя было возбуждено уголовное дело по ч. 1 ст. 238 УК РФ. Если следствию удастся доказать вину предпринимателя, то ему грозит большой штраф или обязательные работы.
Все чаще в Роспотребнадзор обращаются пенсионеры, и это замечательно.

Некоторые предприятия, предприниматели пользуются доверчивостью пожилых людей и оказывают им некачественные услуги либо продают ненужные им некачественные товары. Но и пожилые люди не так-то просты.

Так, по обращению пенсионера прошла проверка ООО «Чистодел-Дизель»: мужчину не устроило качество услуги, а договор, который он подписал настолько нечитаемым шрифтом, что Роспотребнадзор признал его не соответвующим СанПину. Да, оказывается, существуют «Гигиенические требования к изданиям книжным для взрослых», которые регламентируют размер шрифта.

В защиту гражданки пожилого возраста 22 августа был подан иск в суд. В столовой на заводе АМЗК в Арамили женщине продали вибромассажную накидку за 149 тысяч рублей. Причем 8000 женщина отдала сразу, а еще на оставшиеся 141 тысячи был заключен кредитный договор. В иске Роспотребнадзор указал на то, что при продаже накидки до потребителя не была доведена полная и достоверная информация о продукции. В итоге между женщиной и продавцом заключено мировое соглашение: сумма, возмещенная пенсионерке, составила 166364 рубля.